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10 – En cas de LITIGE
Selon l’article L 151-2 : « La médiation de la consommation s’applique à un litige national ou transfrontalier entre
un consommateur et un professionnel » et l’article L 152-1. « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement
à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.
À cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation. »
Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur selon les articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2
du Code de la consommation. La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la
consommation. C'est à dire que ce mode amiable de résolution des différends permet d'apporter une solution à un litige
entre un consommateur et un professionnel et ce, sans faire de procédure judiciaire. La procédure est gratuite pour
le consommateur (R612-1 du Code de la Consommation). En cas de litiges non résolu entre le Professionnel et le Consommateur,
ce dernier a un an pour saisir le médiateur de la consommation. Si les conditions sont réunies, une médiation de la
consommation se déroulera selon le processus en vigueur.
Le consommateur peut saisir le médiateur à l'adresse suivante :
Service de Médiation de la consommation :
MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE 1, impasse de Beauregard
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